Golpe do falso boleto: como conferir se a cobrança é verdadeira antes de pagar

Consumidores de todo o Brasil podem receber boletos falsificados por e-mail, WhatsApp, correspondência ou páginas fraudulentas na internet. No golpe, criminosos alteram os dados da cobrança para direcionar o pagamento a outra conta. A fraude costuma ser aplicada perto da data de vencimento ou acompanhada de mensagens urgentes, na tentativa de fazer a vítima pagar sem conferir as informações.

O documento falso pode ter aparência praticamente idêntica à de uma cobrança verdadeira, incluindo logotipo, nome da empresa, valor esperado e dados do consumidor. A diferença mais importante geralmente aparece no momento do pagamento: o beneficiário informado pelo banco não corresponde à empresa ou à pessoa que deveria receber o dinheiro.

Segundo a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), o consumidor deve verificar o nome, o CPF ou CNPJ do beneficiário, o valor e a data de vencimento. Essas informações são apresentadas pelo aplicativo ou internet banking antes da confirmação da operação. Se o destinatário não for o esperado, o pagamento não deve ser concluído.

Beneficiário deve ser conferido antes da confirmação

A informação impressa no boleto não é suficiente para garantir que a cobrança seja verdadeira. O dado mais importante é aquele exibido pelo banco após a leitura do código de barras ou a digitação da linha numérica.

Se uma fatura de energia, telefone, condomínio, escola ou cartão de crédito apresentar como beneficiária uma pessoa desconhecida ou uma empresa diferente da contratada, o consumidor deve interromper a operação. Mesmo quando o valor está correto, a divergência no destinatário pode indicar que o documento foi adulterado.

Também é necessário desconfiar de boletos recebidos por canais diferentes dos habituais. Uma cobrança enviada por um número desconhecido no WhatsApp, por um endereço de e-mail estranho ou por um link patrocinado encontrado em mecanismo de busca deve ser confirmada diretamente com a empresa.

Quando for preciso emitir uma segunda via, o caminho mais seguro é acessar o aplicativo oficial ou digitar manualmente o endereço da instituição no navegador. Links encaminhados em mensagens podem levar a páginas falsas que imitam os canais verdadeiros.

Pressa e desconto exagerado podem esconder fraude

Golpistas frequentemente tentam provocar medo ou urgência. Mensagens que ameaçam cancelar um serviço, negativar o nome do consumidor ou aplicar uma multa imediata podem ser usadas para impedir uma análise cuidadosa.

Ofertas de descontos muito superiores aos normalmente concedidos também exigem atenção. Antes de pagar uma renegociação, mensalidade ou parcela com valor reduzido, o consumidor deve confirmar a proposta pelos canais oficiais da empresa.

Erros de português, imagens de baixa qualidade, informações desalinhadas e endereços de e-mail desconhecidos podem ser sinais de fraude. Entretanto, um boleto bem produzido também pode ser falso. Por isso, a aparência do documento nunca deve substituir a conferência do beneficiário exibido pelo banco.

O consumidor também deve verificar se o valor apresentado no aplicativo bancário é igual ao informado na cobrança. Caso haja qualquer divergência, a recomendação é não concluir o pagamento até esclarecer a situação com a empresa responsável.

O que fazer depois de pagar um boleto falso

Quem perceber a fraude depois do pagamento deve entrar em contato imediatamente com o próprio banco e solicitar a contestação da operação. Também é necessário avisar a instituição emissora do boleto e a empresa que supostamente realizou a cobrança.

Agir rapidamente pode aumentar a possibilidade de bloqueio dos valores, mas a devolução não é automática nem garantida. O consumidor deve guardar o boleto, o comprovante, as mensagens, os e-mails, os números de telefone e qualquer outra evidência relacionada ao golpe.

O Ministério da Justiça e Segurança Pública orienta a vítima a registrar um boletim de ocorrência, presencialmente ou pela delegacia virtual do estado, e compartilhar o documento com o banco para auxiliar na investigação.

A cobrança verdadeira pode continuar pendente mesmo depois do pagamento do documento fraudado, pois o dinheiro não chegou ao credor original. Nesse caso, o consumidor deve conversar com a empresa, apresentar os comprovantes e buscar orientação no Procon ou na plataforma Consumidor.gov.br caso não consiga resolver o problema.

A principal proteção continua sendo a conferência feita antes da confirmação. Alguns segundos para verificar quem receberá o dinheiro podem evitar um prejuízo difícil de recuperar.

Fontes consultadas: FEBRABAN, MINISTÉRIO DA JUSTIÇA E SEGURANÇA PÚBLICA e BANCO CENTRAL DO BRASIL