A partir de 30 de maio, aposentados, aposentadas e pensionistas poderão consultar presencialmente nas agências dos Correios se foram alvo de descontos indevidos em seus benefícios do INSS. A medida é fruto de uma parceria entre o Ministério da Previdência Social, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e os Correios, anunciada nesta quinta-feira (22).
“Estamos ampliando o atendimento com esse serviço presencial, voltado especialmente aos mais vulneráveis, que têm dificuldades com a tecnologia. O compromisso do Governo Federal é claro: nenhum aposentado ou pensionista será prejudicado”, afirmou o ministro da Previdência, Wolney Queiroz.
Atendimento em 4.730 agências
O novo canal estará disponível em 4.730 agências próprias dos Correios, com cobertura nacional. Cerca de 20 mil funcionários passarão por treinamento a partir de 26 de maio, para oferecer apoio a quem não utiliza o aplicativo Meu INSS ou a central telefônica 135.
Serviços disponíveis nas agências:
- Consultar a existência de descontos em benefícios
- Contestar descontos não autorizados
- Confirmar a autorização de descontos legítimos
- Consultar resultados de contestações (após 15 dias úteis)
- Verificar documentos apresentados por associações
- Imprimir protocolo com orientações de acompanhamento
Para realizar o atendimento, basta apresentar um documento de identificação com foto. Pessoas acamadas ou impossibilitadas de comparecer podem ser representadas por procuradores com documentação válida.
Consulta não tem prazo final
O presidente do INSS, Gilberto Waller, reforçou que a ida à agência dos Correios deve ser a última opção:
“Quem conseguir acessar pelo aplicativo Meu INSS, pelo site ou pelo telefone 135 deve priorizar esses canais. Não há prazo final para a consulta ou ressarcimento — não é necessário ter pressa”.
Atendimento prioritário
Agências com sistema de gestão de filas terão senhas exclusivas para os serviços do INSS. Nas demais, haverá caixas exclusivos com atendimento prioritário.
Acesso para todos
Nos locais onde não houver agência habilitada, os Correios indicarão a unidade mais próxima. Estão previstas ainda ações itinerantes para atender regiões remotas, como comunidades ribeirinhas e quilombolas, garantindo o acesso universal ao serviço.
Números da ação
- 11 milhões de pessoas já consultaram descontos via app Meu INSS
- 1,87 milhão contestaram descontos não reconhecidos
- Apenas 2% dos atendimentos ao INSS ocorrem presencialmente — o foco da nova parceria
Para a diretora de Governança e Estratégia dos Correios, Juliana Agatte, a iniciativa reforça o papel social da empresa: “Integramos o Brasil por meio dos nossos serviços. Esta parceria é mais uma forma de levar atendimento direto, acolhedor e eficiente à população”.
