Receita Atende promove agilidade em atendimentos digitais

Resumo

A Receita Federal colocou no ar nesta segunda-feira (6) o Receita Atende, canal digital que reúne o atendimento a cidadãos e empresas. Na primeira fase, ele substitui o Fale Conosco para dúvidas e orientação; depois, deve incorporar e-mail e processos digitais.

A Receita Federal começou a operar nesta segunda-feira (6) o Receita Atende, novo canal único de atendimento digital criado para juntar, em uma só plataforma, o contato do órgão com cidadãos e empresas. A mudança entra aos poucos: agora, o sistema assume a maior parte do que era feito pelo Fale Conosco, sobretudo para esclarecer dúvidas e orientar sobre serviços da própria Receita.

O órgão diz que a troca faz parte da modernização do atendimento ao contribuinte. A ideia é integrar melhor os serviços, reforçar a segurança e deixar o fluxo mais eficiente.

O que muda depois da primeira etapa

A implantação será gradual. Nesta primeira fase, só as demandas que hoje vão para o Fale Conosco migram para a nova plataforma. Em uma segunda etapa, a Receita Federal quer levar para lá também o atendimento por e-mail e os processos digitais, concentrando em um único ambiente virtual praticamente todas as interações entre os contribuintes e o Fisco.

Com isso, o órgão pretende reduzir a fragmentação dos canais e facilitar o acompanhamento dos pedidos pelos usuários. De acordo com a Receita Federal, o objetivo é oferecer uma experiência mais simples para cidadãos e empresas, reunindo em um único local os serviços de orientação e atendimento digital que hoje estão espalhados em diferentes plataformas.

A centralização também deve dar mais controle sobre o histórico das interações, reduzir o tempo de resposta às demandas e reforçar a segurança das informações compartilhadas.

A mudança afeta especialmente profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance — conformidade com leis e regulamentos —, que usam com frequência os canais da Receita para esclarecer dúvidas e tratar procedimentos administrativos. A recomendação é que empresas e escritórios de contabilidade passem a usar o Receita Atende desde o início da migração, acompanhando a incorporação gradual dos demais serviços ao novo ambiente digital.

Segundo o Fisco, ao fim da implementação o Receita Atende deve virar o principal canal de relacionamento eletrônico entre os contribuintes e o órgão.